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Calidad en la Atención al Cliente

Fundamentación Técnica
Se ha diseñado este curso ya que en la empresas actuales la calidad en el servicio es una importante herramienta estratégica que permite a la empresa diferenciarse de la competencia, además de aumentar la fidelización de los clientes, y conseguir la excelencia en el servicio para aumentar los resultados de ventas.

Objetivos Generales
Al término de la actividad los participantes podrán aplicar técnicas para hacer de la atención al cliente un factor diferencial de su empresa.

Método o Técnica de Enseñanza
Exposición del relator para entregar el conocimiento teórico, con apoyo de diapositivas en power point, promoviendo la interactividad con los participantes a través de preguntas para asegurar la comprensión.
El trabajo práctico se realizara a trabes de ejercicios grupales y rol play de atención de excelencia, análisis y conclusiones, todo bajo la guía y supervisión del relator.

Cantidad de horas de la totalidad del programa
8 hrs.

Porcentaje de Asistencia
Asistencia Mínima: 75%

Requisitos de Ingreso
Conocimientos básicos de atención de público, trato cordial.

Número de Participantes
30 Personas.